杭州这边做搜索优化的同行不少,水平差得也挺远。我见过做得很扎实的,也见过纯靠嘴的。
本地这块的机会
本地服务做搜索,真实案例比什么都有说服力。把做过的项目写清楚,比喊口号强。反正记着就行。
重复内容要处理。同一个内容有多个地址,权重就散了。
忽视用户反馈是最容易犯的错。评论区说的问题,其实都是现成的改进方向。
几个常见的坑
这事吧,数据造假这种事,我见过后果很严重的。别为了报...
舆情管理这个话题越来越重要了。前几天看到一个品牌因为一条客服回复上了热搜,真的是教训深刻。
定期做舆情演练。就算没有实际危机,也可以模拟不同场景进行演练,提高团队的应急能力。
事后修复关系很重要。危机过后要主动跟受影响的用户沟通,用实际行动挽回信任。
后续跟进不能少。危机处理后要持续监测舆情走向,确保问题真正得到解决,而不是风头一过又出问题。
媒体关系要维护。跟主流媒体保持良好的关系,在关键时刻能帮你传递正确的声音。
法律手段要考虑。对于恶意造...
同样是做舆情监测,有的人做得轻松,有的人很累,差别往往就在这些小技巧上。
先把网撒对
- 产品和服务类的问题,最怕拖延。拖一天,不满意的人就多一批。
- 做这行久了,我越来越觉得,声誉管理实际上是日常管理的延伸,不是临时抱佛脚的技术活。
- 跟合作方提前约定,遇到涉及双方的事怎么对外说,免得到时候互相推。
- 删评拉黑是最忌讳的,用户会把这个动作本身当成新的证据。
- 想着让内容消失既不现实也不合规...
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危机公关专业,有哪些硬性要求?
有人问我就答,答多了发现套路差不多。关于舆情监测,我把这些问答攒到一起。
先把网撒对
我的处理顺序一直没变:先核实,再判断,最后才谈动作。顺序反了容易出事。
第三方评价和行业口碑,平时就要留意。这些地方往往是用户判断你的依据。
整个行业出问题时,主动说明自家情况比沉默好。
老实说,外部沟通是治标,内部整改才是治本。只做前者,迟早重来。
说远了,拉回来。
处理这类事最忌讳的就是慌。一慌就容...
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